Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2025
Ключевые слова: чат-бот, автоматизация заказов, общественное питание, бизнес-процессы, bpmn, телеграм-бот, клиентская лояльность, информационно-аналитическая модель, цифровизация бизнеса
Аннотация: В статье рассматриваются подходы к автоматизации бизнес-процессов малых предприятий общественного питания с использованием интеллектуального чат-бота. Целью разработки является оптимизация взаимодействия с клиентами за счёт ускорения оформления заказов, снижения нагрузки на персонал и повышения лояльности. Внедрение чат-бота позволПоказать полностьюяет устранить проблемы, связанные с очередями, человеческим фактором и неудобствами ручного оформления заказов, а также создать основу для дальнейшей интеграции с CRM-системами и аналитикой.
Журнал: Научно-технический вестник Поволжья
Выпуск журнала: № 8
Номера страниц: 38-41
ISSN журнала: 20795920
Место издания: Казань
Издатель: ООО «Рашин Сайнс»