Тип публикации: статья из журнала
Год издания: 2025
Идентификатор DOI: 10.36871/ek.up.p.r.2025.12.16.021
Ключевые слова: public service quality assessment, innovative methods, accessibility, satisfaction, monitoring, оценка качества государственных услуг, инновационные методы, доступность, удовлетворённость, мониторинг
Аннотация: В статье рассматриваются современные концептуальные подходы к оценке качества государственных услуг, акцентируется внимание на инновационных методах измерения ключевых параметров (доступность, скорость, прозрачность, эффективность, удовлетворённость), важность которых подтверждается отечественными исследованиями по мониторингу качеПоказать полностьюства и методическим разработкам оценки государственного сервиса. Подчёркиваются проблемы адаптации частных методик оценки к публичному сектору и предлагаются пути их устранения через многоуровневые интегрированные модели, способные служить основой для управленческих решений. Анализируется переход от разрозненных измерений к управлению качеством через синтез психометрических шкал PUBLICSERV, цифровой аналитики больших данных и мультикритериальных систем. Работа ориентирована на укрепление управленческой эффективности и повышение доверия граждан к государственным институтам. This article examines modern conceptual approaches to assessing the quality of public services, focusing on innovative methods for measuring key parameters (accessibility, speed, transparency, efficiency, satisfaction), the importance of which is confirmed by domestic research on quality monitoring and methodological developments for assessing public services. The challenges of adapting private assessment methods to the public sector are highlighted, and ways to address them through multi-level, integrated models capable of serving as a basis for management decisions are proposed. The transition from disparate measurements to quality management through the synthesis of PUBLICSERV psychometric scales, big data digital analytics, and multicriteria systems is analyzed. The work aims to strengthen managerial effectiveness and increase citizen trust in government institutions.
Журнал: Экономика и управление: проблемы, решения
Выпуск журнала: Т. 16, № 12
Номера страниц: 176-182
ISSN журнала: 22273891
Место издания: Москва
Издатель: ООО "Издательский дом "Научная библиотека"